Будь ласка, перевірте комплектність та відсутність дефектів у товари при його отриманні.
Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійне обслуговування/ремонт ви можете отримати звернувшись до менеджера інтернет-магазину, для подальшої консультації по телефону або email вказаному нижче:
- support@ledstri.com
- 063 762 75 84
Де і як можна зробити обмін або повернення?
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого товару, упаковки.
Обмін та повернення товарів неналежної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого товару, упаковки.
Перевірка товару при отриманні на «Новій пошті»
На відділенні «Нової пошти» ви маєте право:
розпакувати посилку;
оглянути зовнішній вигляд товару та упаковки;
увімкнути пристрій у відділенні (проектор, гаджети тощо);
перевірити комплектацію, наявність карт пам’яті, ігор, базових функцій.
Якщо щось не відповідає вашим очікуванням, ви можете відмовитися від посилки до оплати.
Якщо ж ви оплатили та забрали посилку, це означає, що на момент отримання комплектація та стан товару вас влаштовували.
Я можу обміняти чи повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар, що не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, зламаних деталей тощо.
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки
- збережено всі ярлики та заводське маркування
- наявність квитанції щодо оплати товару.
Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється лише за наявності висновку сервісного центру (якщо в цьому є потреба, є введена специфіка товару, наприклад навушники, камери, телефони), про тому, що умови експлуатації не порушені.
Важливо! Право на повернення протягом 14 днів не є “тестовим періодом” користування товаром.
Воно застосовується лише до нового товару, який не використовувався і збережений у первісному стані.
Для техніки та електроніки використанням вважається, зокрема:
увімкнення пристрою вдома;
перегляд фільмів, запуск ігор, встановлення або видалення програм;
зміна заводських налаштувань;
- заливка води у пристрої (пароочисники, праски)
форматування або зміна вмісту карт пам’яті / USB-накопичувачів, на яких попередньо були записані файли (ігри, фільми тощо).
Технічно справний, але вже використаний товар не підлягає поверненню за причиною «не підійшов / не сподобався», навіть якщо не минуло 14 днів.
Клієнт вирішив повернути покупку, оскільки товар не відповідає замовленню, несправний або пошкоджений під час доставки або клієнт вирішив повернути товар, оскільки купив його помилково, товар не підійшов або виявився більше не потрібним, чи може клієнт повернути товар?
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар, що не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, зламаних деталей тощо.
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки
- збережено всі ярлики та заводське маркування
- наявність квитанції щодо оплати товару.
Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється лише за наявності висновку сервісного центру (якщо в цьому є потреба, є введена специфіка товару, наприклад навушники, камери, телефони), про тому, що умови експлуатації не порушені.
Етапи повернення товару:
Зв’яжіться з менеджером за телефоном 063 762 75 84 або напишіть на пошту support@ledstri.com або в телеграм https://t.me/m/SlAbUpgMMmNi, щоб описати проблему з товаром або іншу причину повернення. При необхідності менеджер може запросити фото та відео проблеми для кращого розуміння ситуації.
Менеджер повідомить вам, чи можливе повернення товару на основі наданої вами інформації.
Якщо повернення товару можливе, відправте його на відділення 1 Нової пошти у м. Київ, або на адресу в вашій ТТН (попередньо погодити з менеджером, вартість повернення БЕЗКОШТОВНО згідно інструкції https://novaposhta.ua/lp).
Після отримання та перевірки товару нами, гроші будуть повернуті вам на картку протягом 3 банківських днів по реквізитам IBAN.
У випадку, якщо товар був пошкоджений вами або з інших причин (товар використовувався, не повна комплектація, ви не погодили повернення та інше), які не є гарантійним випадком, він буде повернутий назад вам.
Товар приїхав на пошту але він пошкоджений (не той товар приїхав, не ті характеристики), що робити?
На пошті ви можете перевірити товар, за наявності пошкоджень або інших моментів які вас не влаштовують ви можете відмовитися на пошті від посилки. Якщо товар не був оплачений вами раніше, то робити нічого більше не потрібно. Якщо була передоплата, то ви можете зв’язатися з нами за телефоном 063 762 75 84
або за телефоном, вказаним у Траспортній накладній. Ми за вашим побажанням надішлемо вам новий товар або повернемо предопату будь-яким зручним для вас способом (на карту, готівкою або іншим способом.
У яких випадках гарантія не надається?
- є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або третіх осіб
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах
- було зроблено несанкціоноване розтин, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару
Гарантійні зобов’язання не поширюються на наступні несправності:
- природне зношування або вичерпання ресурсу
- випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т.п.)
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в який використовувався даний товар, або з’єднання, що виникли в результаті, і підключення товару до інших виробів
- пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
Товари з попередньо записаним контентом (ігри, фільми, ПЗ)
Для товарів, у комплектацію яких входять карти пам’яті або інші носії з попередньо записаними файлами (ігри, мультфільми, програмне забезпечення):
карта пам’яті/накопичувач вважається частиною комплекту;
будь-яке форматування, видалення файлів, зміна структури папок, скидання налаштувань пристрою, що призводить до втрати контенту, вважається фактичним використанням товару;
у такому випадку технічно справний товар не підлягає поверненню як «не підійшов / не відповідає опису».
Ми, зі свого боку, можемо надати архів із файлами (ігри, ПЗ) для повторного встановлення, якщо це технічно можливо.
Всі товари неналежної якості можна повернути, за винятком вейпів, а також предметів особистої гегієни.
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
До таких товарів відносяться:
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
- Непродовольчі товари:
- швейні та трикотажні вироби
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
- корсетні товари
- парфумерно-косметичні вироби
- пір’яно-пухові вироби
- дитячі іграшки м’які
- дитячі іграшки гумові надувні
- зубні щітки
- мундштуки
- апарати для гоління
- помазки для гоління
- гребінці, гребінці та щітки масажні
- сурдини (для духових музичних інструментів)
- скрипкові підборіддя
- рукавички
- тканини
- тюлегардинні та мереживні полотна
- килимові вироби метражні
- білизна нітка
- білизна постільна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- товари в аерозольній упаковці
- друковані видання
- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшки для годування тощо)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо)
(Перелік зі змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005, Подушки, наматрацники, постільна білизна, пледи, ковдри, інші постільні приналежності відносяться до категорії «Швейні та трикотажні»). )
Важливо! Звертаємо вашу увагу, в нашому інтернет магазині продається як оригінальна продукція, так і китайського виробництва, репліки та копії хорошої та середньої якості, ціна на даний товар сформована за середньостатистичною вартістю інтернет магазинів по Україні, що повністю відповідає якості даної продукції, придбати даний товар ви можете накладеним платежем, при цьому у вас буде можливість оглянути та перевірити товар на відділенні нової пошти. Якщо ви оплатили та забрали вашу посилку з відділення нової пошти, відповідно до чинного законодавства та внутрішніх правил Нової Пошти, ви погоджуєтесь з комплектацією та якістю замовленого вами товару. Посилаючись на вищезазначене, заперечення щодо якості та комплектації придбаного товару не приймаються (крім заводського шлюбу).
Терміни повернення та обміну та місце
Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця (80 грн.).
Також товар можна повернути у:
- м. Київ, Столичне шосе 103, район: Голосіївський (офіс 528)
- 063 762 75 84
Умови повернення товарів належної якості
Повна сума замовлення повертається покупцеві на картку Приват Банку, при отриманні цього товару компанією, або пересилається післяплатою Новою Поштою.